杨灵舒从小就喜欢布置房间，加之受亲戚搞装修的影响，上大学时她便选择了装修设计专业。2017年，大学毕业的杨灵舒进入贝壳旗下整装品牌——被窝整装工作，成为一名全案设计师，“能把兴趣和职业相结合，对我来说很幸运，能让客户空荡荡房子变成舒适的家，更是成就感满满。”杨灵舒说。

  杨灵舒所供职的被窝整装，主要为客户提供一站式高品质装修服务，包括设计、主辅材、施工、定制、家电、软装等。公司为每个客户匹配一个专业的设计师团队，分为全案设计师、橱柜设计师、木作设计师等，从设计到交付，全流程提供服务。

  “全案设计师的角色很复杂，既要考虑空间的整体布局、跟进施工，还要完成售后维护工作，是团队中的引领者。”入行6年来，已服务3000多位客户的她颇有所感。

  “有一天，公司领导问我，有没有信心为盲人客户提供装修设计服务？当时我也想挑战一下自己，就接了这单业务。”为了更顺畅地和盲人客户交流，杨灵舒和团队同事进行了多次预演，以期从沟通方式到初步设计的具体方案，最大限度实现用户的需求。

  如何让盲人不能看图纸的情况下，理解、认可并确定最终设计的具体方案？杨灵舒转换思路，手把手以手绘的形式，与客户一起在纸上画出了整个房子的空间布局平面图。

  如何让客户感知设计细节？她在卷尺、笔、纸、桌椅等工具上动起了脑筋。规划沙发尺寸、沙发和电视间的距离时，她拿着尺子，带着客户以拉尺的方式，一步一步走路感受尺寸和距离。在设计浴室柜时，她借助身边的桌椅，让客户触摸感知，从而确定浴室柜的高度，以便让客户洗漱时更舒适。

  “考虑到盲人客户的起居生活，在进行整体设计时，我加入了更多的智能元素，比如智能锁、智能开关、智能窗帘，让客户通过手机自助或者语音的形式完成日常操作，还安排了扫地机器人辅助他打扫卫生。”杨灵舒介绍说。设计完成后，她牵着客户的手，把墙上规划好的开关、插座的位置摸了一遍，客户心里也有底了。

  盲人很难预知到周围环境会不会妨碍行动。为减少客户后期在生活中的不便，她将房间内的细节考虑得很周到。“为了方便客户，设计衣柜时我采用了无把手柜门，在衣柜上方设置了伸缩式抽屉，并对墙角、桌角等尖锐的地方做了防磕绊处理。同时，尽量将所有的家具靠墙安放，不仅扩大了活动空间，还减少了卫生死角。”

  如何让客户了解到每个节点的施工情况及验收情况？杨灵舒带着管家、工长定时轮流验收，由管家写好验收报告，把每一项内容读给客户听，并把每个节点的现场照片、文字报告发给客户的家人，由家人辅助客户了解施工进度、效果。

  施工全套工艺流程中还出现了一点小“插曲”。“在正常施工过程中，隔壁邻居因刚生完小孩，接受不了噪音，竟报了警。由于客户不方便处理，我们团队的同事得知后主动到公安局帮助客户协商处理，最终在预定工期内完成施工。”

  为盲人客户服务，使杨灵舒有了新想法，开始有效学习无障碍相关的知识，以便为特殊群体提供更优质的服务。

  “我想成为一个有‘温度’的设计师，通过我的热情工作，让客户感受到温暖。”杨灵舒说，今后，她会带着女性特有的细腻和情感在整装设计行业继续“深耕”。

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